Hilfe & Support

Am Mittwoch 04.10.2023 zwischen 01.00 und 05.00 Uhr wird es zu einem Unterbruch der Internetverbindung von ca. 2 Stunden kommen. Aufgrund der geplanten Kundenmigration zu iWay, müssen wir diverse Arbeiten im Hintergrund ausführen, welche leider nicht ohne Unterbruch durchgeführt werden können. Wir entschuldigen uns für die Umstände und bitten um Ihr Verständnis. Nach den Arbeiten resp. nach der Migration zu iWay werden Ihre Produkte wieder wie gehabt funktionieren. Sollte dem nicht so sein, dann starten Sie bitte Ihren Router und/oder ihre TV-Box neu. Hilft das nicht weiter, dann kontaktieren Sie bitte den Kundendienst von ewb unter 031 321 31 11 oder sie rufen direkt bei iWay unter 043 500 11 11 an.

Nach Analyse der Störungen vom 26.07.2023 hat sich gezeigt, dass ein Update der Kerninfrastriktur notwendig ist, um die Sicherheit und Stabilität unserer Produkte weiterhin gewährleisten zu können. Das Update wird am 03. August 2023 zwischen 03.00 und 05.00 Uhr durchgeführt. Um das Update durchführen zu können, müssen die Server mehrmals neu gestartet werden. Aus diesem Grund wird es während den Wartungsarbeiten mehrmals zu kurzen Unterbrüchen der Internet-Verbindung kommen. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für diese Unanehmlichkeiten.

Nach den Arbeiten werden Ihre Produkte wieder wie gewohnt funktionieren. Sollte dem nicht so sein, starten Sie bitte als erstes Ihren Router neu. Wenn Sie danach immer noch Probleme haben, kontaktieren sie bitte unseren Kundendienst, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Am Montag 26. Juni 2023 werden wir zwischen 04.00 und 06.00 Uhr die Server unserer Inernet-Plattform updaten. Durch dieses Update kann es während der genannten Zeitspanmne zu mehreren kurzen Unterbrüchen der Internetverbindung kommen. Wir bitten Sie um Verständnis für die Umstände. Nach den Arbeiten werden die Dienste wieder wie gewohnt laufen. Falls das nicht so ist, dann starten sie bitte Ihren Router neu. (Stromkabel entfernen, kurz warten und dann wieder einstecken) Wenn auch das nicht hilft, steht Ihnen unser Support unter 031 321 31 11 oder internet@ewb.ch gerne zur Verfügung.

Zur Vorbereitung auf die anstehenden Anpassungen bezüglich Replay und dem Überspulen der Werbung (GT12), werden wir am Mittwoch 31.08.2022 zwischen 08.00 und 16.00 Uhr ein Software-Update auf Ihre TV-Box laden. Neben der Vorbereitung für den GT12 wird das Update auch Performance-Verbesserungen und Bugfixes beinhalten. Während dem genannten Zeitraum oder beim ersten Neustart nach dem 31.08.2022 wird die Box das Update herunterladen und installieren. Während dieser Zeit steht ewb.TV nicht zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis. Nach dem Update kann es sein, dass sich die TV-Boxen selbsständig neu starten. Im Anschluss sollte Ihr ewb.TV wieder wie gewohnt funktionieren. Sollte das nicht der Fall sein, machen sie bitte einen Neustart Ihrer TV-Box (langes Drücken auf die Ein/Aus Taste auf der Fernbedienung). Wenn das nichts hilft, steht Ihnen unser Support unter 031 321 31 11 oder kundendienst@ewb.ch gerne zur Verfügung.

Am Mittwoch 24.08.2022 von 01.00 bis 05.30 Uhr führen wir ein Software-Update auf unserer TV-Plattform durch. Leider kann das Update nicht ohne Unterbruch des TV-Signals vorgenommen werden. Deshalb steht während den Wartungsarbeiten ewb.TV ca.10 Minuten lang nicht zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis. Im Anschluss sollte Ihr ewb.TV wieder wie gewohnt funktionieren. Sollte das nicht der Fall sein, machen sie bitte einen Neustart Ihrer TV-Box (langes Drücken auf die Ein/Aus Taste auf der Fernbedienung). Wenn das nichts hilft, steht Ihnen unser Support unter 031 321 31 11 oder kundendienst@ewb.ch gerne zur Verfügung.

Am kommenden Donnerstag, 7. Juli 2022 kann es aufgrund von Wartungsarbeiten zu kurzen Unterbrüchen bei den DRM-Sendern (RTL, Pro7, SAT1) kommen. Die Wartungsarbeiten finden zwischen 6:00 und 8:00 statt.