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An welche Zielgruppe richtet sich SLA-Plus?

 

«SLA Plus» richtet sich an alle die Kundinnen und Kunden, die einen umfangreichen Support wünschen; also tendenziell an KMU, die Anwendungen nutzen oder Dienstleistungen anbieten, die immer online sein müssen wie z.B. Steuer- und Regelsysteme, Kassensysteme, Webshops, E-Commerce-Plattformen, Online Back-Ups, Buchungssysteme, E-Mail-Korrespondenz usw. Solche Kundinnen und Kunden wollen vorab wissen (proaktives Servicemanagement), wenn die Systeme offline sind. Allfällige Störungen müssen so schnell wie möglich behoben werden (Störungsbehebungszeit) und der Support 7 x 24 Stunden erreichbar sein.